닫기

Audi Service Core Process 아우디 서비스 핵심 프로세스 (7단계)

아우디 핵심 프로세스는 (Audi Service Core Process) 고객의 눈높이에 맞추어 제공되는 7단계의 글로벌 표준 서비스 절차입니다. 이를 통해, 모든 아우디 고객께서는 편안하고 투명한 정비 서비스를 받으실 수 있으며, 이는 전세계 모든 아우디 서비스 센터에서 동일하게 경험하실 수 있는 과정입니다.

    1. 예약

    최초 예약 접수 시, 기본적인 고객님과 차량 정보를 확인하고, 차량문제 및 정비 요청사항을 바탕으로 최종적인 예약일정, 예상소요시간, 방문정보 등에 대한 안내를 드리게 됩니다.

    2. 예약준비

    고객님의 예약에 배정된 서비스팀은 사전에 예상되는 부품을 확인하고, 내부적인 사전 준비회의를 거쳐 고객님 예약일 1일 전 사전 확인 전화를 드립니다.

    3. 차량접수

    서비스센터에 도착시, 예약 정보 확인을 거쳐 Direct Reception Bay로 서비스 어드바이저와 함께 이동하시어 예약내용 및 전반적인 차량 점검 내용을 확인하시게 됩니다. 이후 정비완료 일정 및 모빌리티 개런티 프로그램에 따른 대체 교통편을 안내 받으시게 됩니다.

    4. 차량수리

    고객님의 차량은 아우디에서 공급하는 최첨단 차량 진단기와 규격화된 장비를 이용하여 정비되며, 이는 또한, 아우디 표준 정비 매뉴얼에 따라 정확한 절차를 통해 이루어 집니다.

    5. 품질검사 및 차량반환 준비

    정비가 완료된 차량은 다시 한번 최종적으로 완료여부를 점검 받게 되며, 정비내역 외 일상 점검 사항도 함께 확인 됩니다. 점검이 완료된 차량은 정비 내역서와 함께 반환이 준비 됩니다.

    6. 차량반환/청구

    정비가 완료된 차량을 수령하시는 자리에서는, 상세 정비 내역 및 청구비용에 대한 공임, 부품 등에 대한 상세한 설명을 드립니다. 또한 정기점검, 소모품 관리를 위한 다음 정비시기에 대한 정보도 함께 안내됩니다.

    7. 사후관리

    정비된 차량을 수령하신 후 24시간 내에 정비 받으신 사항에 대한 사후 이상유무를 확인 드리기 위해 Happy Call을 실시 합니다. Happy Call을 통해서 서비스 받으신 내용에 대한 만족도 및 의견을 남기실 수 있습니다.

위로